Para sa maraming mamimili, ang pagkakapare-pareho ay susi. Ang pagpunta sa isang tindahan at ang pag-alam kung saan eksakto kung saan makikita ang kailangan mo ay pantay na mga bahagi na maginhawa at nakaaaliw, na nagpapadali sa proseso ng pamimili. Ngunit para sa ilan sa atin, nakakatuwang kapag ang mga retailer ay sumubok ng ibang bagay at pinapalitan ang karanasan ng customer . Ngayon, ginagawa iyon ng Kohl's bilang bahagi ng mga plano nitong baguhin ang diskarte sa tindahan, ayon sa mga nangungunang executive. Magbasa para malaman kung paano gumaganap ang 100 lokasyon sa 'reinvention' ni Kohl.
BASAHIN ITO SA SUSUNOD: Hindi Hahayaan ng Kohl's ang mga Mamimili na Gawin Ito sa Mga Tindahan sa Susunod na Buwan .
Hindi nananatiling stagnant ang ins ni Kohl.
Ang mga pagbabago sa Kohl's ay nagpapatuloy noong 2022, kabilang ang pagpapakilala ng self pickup para sa mga online na order at pagpapalawak ng pakikipagsosyo nito sa Sephora.
Noong Agosto 18, inihayag iyon ng retailer Mga tindahan ng Sephora ay bubuksan sa loob lahat ng mga tindahan ni Kohl , alin kabuuang 1,165 sa buong bansa, bawat Ang New York Times . Noong Agosto, ang retailer ay nagbukas ng 600 Sephora shop, at 2023 ay makikita ang pagdaragdag ng 250 pa, Michelle Gass , CEO ni Kohl, sinabi sa isang tawag sa kita . Ang mga mini makeup hub ay 2,500 square feet ang laki, at nilayon na 'i-update, i-refresh at i-reflow ang mga tindahan,' ayon sa isang press release.
Ngunit ito ay isa lamang bahagi ng isang mas malaking inisyatiba upang muling likhain ang mga tindahan ni Kohl, at ngayon, ang retailer ay nagpahayag ng mga detalye sa kung ano ang maaaring maging hitsura nito.
Ang mga mamimili sa isang lungsod ay magiging bahagi ng isang test run.
Malapit nang magagawa ng mga mamimili ni Kohl sa Tacoma, Washington makaranas ng bago , Forbes iniulat. Sa Nobyembre, magbubukas ang retailer ng bagong concept store, na magiging mas maliit kaysa sa karaniwang mga tindahan ng Kohl, sa 35,000 square feet. Pinangunahan ni Gass ang isang virtual na paglilibot sa tindahan noong Okt. 27, na binabalangkas ang mga pagbabago na kinabibilangan ng madaling ma-access na self-pickup area, mas maraming 'open sightlines,' at mas inclusive at iba't ibang mannequin.
'Kami ay nasa [gitna] ng isang malaking reinvention,' sabi ni Gass sa paglilibot, bawat Forbes . 'Ito ay tungkol sa lahat ng paglilingkod sa customer. Ang kumpanya ay talagang maaaring maging isang pinuno sa aktibo at kaswal na pamumuhay. Mayroong diskarte, produkto at halaga, at mayroong karanasan. Ang pag-iisip nang naiiba tungkol sa karanasan ay isang malaking bahagi ng diskarte na ito.'
KAUGNAY: Para sa higit pang up-to-date na impormasyon, mag-sign up para sa aming araw-araw na newsletter . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Ang karanasan sa pamimili ay na-reimagined.
kay Kohl nagpahayag ng mga plano para sa pagsubok ng Tacoma noong Agosto, na nagsusulat sa isang press release na ang lokasyon ay magiging 'hindi katulad ng iba.' Nangako si Kohl ng isang modernong pakiramdam, pati na rin ang 'mga vignette ng produkto na nagsasabi sa mga tindahan sa iba't ibang mga departamento at brand' upang makatulong na gabayan ang mga customer habang sila ay namimili. Ayon kay Forbes , ang retailer ay nanatiling tapat sa pananaw na ito.
'Magiiba din ang hitsura ng paraan ng pagdaloy namin sa tindahan at sinadya iyon,' sabi ni Gass sa virtual tour. 'Ang ginawa namin ay ibang paggamit ng espasyo, ibang paggamit ng mga pader. Talagang sinasamantala namin ang espasyong iyon, ngunit ang mahalaga ay tungkol ito sa inspirasyon at pagkukuwento. Ang sinabi sa amin ng mga customer, 'Nagugutom na ako sa oras. , gusto ko ng mga solusyon,' kaya naghahalo kami ng mga brand, hindi head to toe isang brand.'
Kasama rin sa pananaw na ito ang pagsasaayos ng mga tindahan sa lokal na komunidad. Sa Tacoma, nangangahulugan iyon ng mas malapit na pagtutok sa panlabas at aktibong damit, na hinangaan ng retailer sa 'batay sa data' mula sa mga customer. Ayon kay Gass, mag-iiba ang focus sa ibang mga lugar ng bansa, partikular sa South, kung saan maaaring makakita ang mga customer ng 'mas marami pang produkto na nakatuon sa tag-init, swimwear, tank.'
Iba ang hitsura ng ilang lugar ng tindahan ng Tacoma.
Ayon kay Forbes , ang tindahan ng Tacoma ay may mga kasuotang pambabae sa harap, kasama ang panlalaki sa likod, at ang self-pickup area ay inayos din para sa kaginhawahan. Ang departamento ng tahanan ay maglalagay ng mga pamilyar na tatak, ngunit nag-aalok ng higit pa sa mga tuntunin ng karanasan.
'Isa sa mga bagay na nagawa namin, na naiiba, ay mayroon kaming mga vignette na ito upang mag-alok ng mga solusyon at inspirasyon,' sabi niya. 'Kung gusto mo, maaari kang bumili ng kandila at unan na ito, ngunit maaari ka ring bumili ng mga bagay na nagmumula sa aming mga eksklusibong web. Ito ay isang magandang halimbawa kung saan magkasama ang pisikal at digital. Napakadali.' Upang ilarawan ito, sinabi ni Gass na ang mga customer ay makakapag-scan ng mga QR code at makakapag-order ng buong display kung pipiliin nila.
Ang isang mas malaking diversion mula sa klasikong Kohl's store ay ang paglipat ng checkout area, na wala sa harap.
'Ang buong lugar na ito ay muling idinisenyo at nag-aalok ito ng tradisyunal na associate checkout pati na rin ang self-checkout,' sabi ni Gass, bawat Forbes . 'Ito ay isang pagsubok. Mayroon itong pinakabagong hardware at software. Napakalinis at napaka-moderno.' Nabanggit din niya na ang self-checkout ay magkakaroon ng maginhawang paraan para mag-alis ng mga security tag—isang isyu na 'medyo naging hadlang' para sa retail world.
BASAHIN ITO SA SUSUNOD: 7 Mga Sikretong Ayaw Ninyong Malaman ni Kohl .
pinakamahusay na pagtikim ng tubig sa amin
Ang tindahan ng Tacoma ay isang 'eksperimento.'
Noong Mayo 2022, inihayag ni Kohl ang mga plano para sa 100 mas maliit na format na tindahan 'sa mga merkado na kasalukuyang hindi pa nagagamit ng mga kasalukuyang tindahan ng Kohl.' Ayon kay Gass, ang tindahan ng Tacoma ay gagamitin bilang isang pagsubok upang makita kung ano ang gumagana para sa mga customer at kung ano ang hindi bago sumulong sa mga karagdagang lokasyon.
Tinawag niya ang Tacoma na 'isang eksperimento' at idiniin na ang tindahan ay nasa conceptual phase, kaya maaaring hindi magkapareho ang hitsura ng mga karagdagang tindahan.
'Hindi pa ito ang napagpasyahan naming sukatin para sa 100 tindahan na iyon,' sabi niya. 'Mayroon kaming mga gumaganang modelo na batay sa ekonomiya at karanasan. Ito ay kumukuha ng isang puting espasyo at inuuna ang customer, gamit ang data ng analytics at sinasabing, 'Okay, kami ay nagdidisenyo ng tindahan na ito mula sa simula, kung ano ang posible.''
