Kung natagpuan mo ang iyong sarili na napuno ng isang depektibong produkto o hindi malaman kung saan nagmula ang mga pagsingil na iyon sa iyong credit card statement, nasusumikap ang bawat isa na subukan nilang makakuha ng isang serbisyo sa customer kinatawan sa isang oras o iba pa. Ngunit ang pagkuha ng isang totoong live na tao sa telepono upang matugunan ang iyong mga isyu ay madalas na mas madaling sabihin kaysa tapos na. Kaya, paano ka makakakuha ng tulong na kailangan mo nang hindi naghihintay nang buong araw? Basahin ang para sa 15 mga tip na makakatulong sa iyo na maabot ang isang serbisyo sa serbisyo ng customer nang walang oras.
1 Gumamit ng Facebook.
Shutterstock
Hindi mo nais na maghintay nang walang hanggan upang maabot ang isang customer service rep? Gamitin Facebook sa halip 'Maraming mas malalaking tatak ang gumagamit ng social media, lalo na ang Facebook, kung saan maaari kang direktang live na makipag-chat sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer,' sabi ni Jack Barrett , isang customer service at sales manager sa Vuly Play . 'Ito ay madalas na isang magandang lugar upang magsimula kung kailangan mong makipag-ugnay sa lalong madaling panahon. Kung ang opsyong ito ay hindi magagamit, i-drop sa kanila ang isang mensahe sa Facebook. '
2 O dalhin ang iyong isyu sa Twitter.
Shutterstock
Ang paglalagay ng isang kumpanya sa pagsabog ay may kaugnayang mga resulta sa net — tanungin lamang ang hindi mabilang na mga negosyo na napailalim sa mga boykot pagkatapos ng tweet tungkol sa kanilang serbisyo napunta viral . Kung nalaman mong ang pag-abot sa isang serbisyo sa serbisyo ng customer sa ibang paraan ay malapit sa imposible, i-tweet ang isyu at i-tag ang pinag-uusapan na kumpanya (gamit ang @ sign, kasama ang hawakan ng Twitter ng tatak). Malamang makakakuha ka ng isang mensahe pabalik sa ilang minuto.
3 CC ang CEO.
Shutterstock
Tulad ng naramdaman mo, ang telepono ay hindi palaging ang pinakamabilis na ruta sa isang customer service rep. Sa maraming mga kaso, ang pag-email sa kumpanya na nais mong makipag-ugnay ay talagang magbubunga ng mas mahusay na mga resulta — lalo na kung CC ang pinuno ng kumpanya.
“Via email , Palagi akong CC na CEO ng kumpanya, 'sabi ng psychologist sa pag-uugali at marketing Dr. Elliott B. Jaffa , tagapagtatag ng programa ng pagsasanay sa Pag-obsession ng Customer. 'Hindi niya ito babasahin kailanman, ngunit ang katotohanang nakikita ng empleyado na nagbabasa ng aking email ang pangalan ng taong iyon [nangangahulugang] tumawag ako kaagad.'
kulay berde sa isang panaginip
4 Pangalan ibagsak ang malaking boss.
Shutterstock
Ngunit kung pipiliin mong dumaan sa tradisyonal na mga channel ng telepono, tiyaking isama ang pangalan ng isang taong mataas sa kumpanya upang ipaalam sa customer service rep na alam mo ang ibig mong negosyo. 'Nabanggit ang pangalan ng CEO' kapag naabot mo ang rep ng serbisyo sa customer, iminungkahi ni Jaffa.
Siyempre, hindi ito nangangahulugang maabot ka Jeff Bezos pag tumawag ka Amazon , ngunit para sa mas maliit na mga kumpanya, maaari itong makatulong sa iyo na makakuha ng isang taong makakatulong.
5 Maghanap sa GetHuman bago tumawag.
Shutterstock
Wala sa mood na mailipat sa isang milyong iba't ibang mga tao at maghintay nang walang hanggan? Maghanap GetHuman para sa impormasyon ng serbisyo sa customer sa kumpanya na sinusubukan mong tawagan muna. Hindi lamang nagbibigay sa iyo ang serbisyong ito ng isang tumpak na serbisyo sa customer numero ng telepono , sasabihin nito sa iyo kung gaano katagal ang iyong oras ng paghihintay, at kung paano makarating nang mas mabilis sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer kapag nag-dial ka na.
6 Use an app like FastCustomer.
Shutterstock
Hindi rin isang tagahanga ng pakikinig sa awtomatikong serbisyo ng telepono ng isang kumpanya sa loop? Walang problema! Ang mga app ay gusto FastCustomer payagan kang i-text ang pangalan ng kumpanya na sinusubukan mong makipag-ugnay at makatanggap ng isang tawag sa telepono muli kapag naging magagamit ang isang rep, kaysa maghintay sa telepono.
7 O sumali sa serbisyo sa callback ng isang kumpanya.
Shutterstock
kahulugan ng pangarap ng sanggol na elepante
Ang pagka-hold para sa kung ano ang tila isang kawalang-hanggan ay walang ideya ng isang magandang panahon. Gayunpaman, kung nais mong gumastos ng mas kaunting oras sa pakikinig upang hawakan ang musika at potensyal na maabot ang isang live na tao nang mas mabilis, sumali sa serbisyo ng callback para sa alinmang kumpanya na sinusubukan mong maabot. Ang paggawa nito ay magbibigay-daan sa iyo upang magpunta tungkol sa iyong araw, at simpleng sagutin ang telepono kapag handa nang tulungan ka ng isang tao.
regalo para sa asawa sa kanyang kaarawan
8 Humingi ng isang superbisor.
Shutterstock
'Kapag naabot mo ang isang live na boses, agad na humiling na makipag-usap sa isang superbisor,' sabi ni Jaffa. Ang paggawa nito ay nagpapahiwatig na nangangahulugang negosyo ka at maaari ka lang mas mabilis na maabot sa isang serbisyo sa customer.
9 Tumawag ng maaga.
Shutterstock
Napakahalaga ng tiyempo kapag kailangan mo ng isang totoong live na tao upang makatulong na matugunan ang iyong mga quandary sa serbisyo sa customer. Ayon sa isang ulat mula sa TalkDesk , 7 ng umaga ay ang pinakamahusay na oras upang tumawag kung umaasa ka para sa maikling oras ng paghihintay.
10 Manatiling magalang.
Shutterstock
Habang naghihintay sa isang mahabang paghawak para sa isang customer service rep ay maaaring magpadala kahit na ang pinaka mga taong mahinahon sa isang hindi pangkaraniwang kapusukan, nagbabayad na maging magalang sa pangmatagalan. Kapag narinig mo ang isang boses sa kabilang linya, tiyaking ikaw isipin ang iyong asal —Sa ilang kaso, pinapayagan ang mga service service ng customer na wakasan ang mga tawag mula sa mga customer na irate o mapang-abuso.
11 O magalit habang naka-hold ka.
Shutterstock / antoniodiaz
Kakatwa man ang tunog nito, ang pagmumura habang naka-hold ka-o habang nakikipag-usap ka sa isang awtomatikong serbisyo — ay maaaring mas mabilis kang maalagaan. Sa katunayan, noong 1997, kumpanya ng telecommunications Mitel nag-patent ng isang teknolohiya upang makita ang pagkabigo sa mga customer, kabilang ang pagbigkas ng mga panunumpa, at muling pag-uuri ng kanilang mga tawag batay sa tinatayang antas ng galit. Minsan, nakakakuha ng bulate ang galit na ibon.
12 Humingi ng direktang numero ng telepono.
Shutterstock / Jacob Lund
Kung alam mong kakailanganin mong makipag-ugnay muli sa isang kumpanya sa hinaharap, humingi ng direktang numero sa susunod na tumawag ka sa serbisyo sa customer.
'Kung kailangan mong mag-follow up sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer, humingi ng direktang numero ng telepono o email address bago ka pumunta,' sabi ni Barrett. 'Sa ganitong paraan maaari kang makipag-ugnay sa isang mas mabilis na rate kaysa sa pagbabalik sa pamamagitan ng mga regular na contact channel.'
13 Maghintay hanggang mabasa ang automated na menu.
Mga Larawan ng Shutterstock / Dragon
nangangarap tungkol sa isang batang babae na hindi mo pa nakikilala
Ang pasensya ay isang birtud, lalo na pagdating sa pag-abot sa isang customer service rep. Sa maraming mga naka-automate na menu, maririnig mo ang bilang na dapat mong i-dial para sa 'lahat ng iba pang mga pagpipilian' - kasama na ang serbisyo sa customer — pagkatapos na nakalista ang lahat, kaya hintayin ang buong listahan hangga't maaari.
14 Pindutin ang 0.
Shutterstock / Don Pablo
Kung may pag-aalinlangan, mag-dial ng zero at malamang na maabot mo ang isang propesyonal sa serbisyo sa customer nang mas mabilis. Bagaman hindi ito ang kaso para sa bawat negosyo, maraming mga awtomatikong system ang nakakakonekta sa iyo sa isang live na tao kapag na-dial mo ang operator.
Ipahiram sa iyo ng iyong credit card.
Shutterstock
Kung mayroon kang isang prestihiyo na credit card — tulad ng isang American Express Platinum o Black Card, isang Visa Signature o Infinite Card, o isang World Elite Master Card, upang mapangalanan lamang ang ilan — maaari kang magkaroon ng isang concierge ng customer na magagamit sa iyo. Kung gayon, maaari ka nilang matulungan sa ilang mga bagay na nais ng customer service ng ibang kumpanya, tulad ng pag-book o pagkansela ng mga pagpapareserba, o pagtukoy ng mga singil sa iyong pahayag. At para sa higit pang mga lihim sa serbisyo sa customer, tuklasin ang 27 Pinakamasamang Bagay na Maaari Mong Sabihin sa Serbisyo sa Customer .
Upang matuklasan ang higit pang mga kamangha-manghang mga lihim tungkol sa pamumuhay ng iyong pinakamahusay na buhay, pindutin dito upang sundin kami sa Instagram!
