Ang maginoo na karunungan ay nagdidikta na ang customer ay palaging tama — at kung totoo iyan, marami sa aming mga paboritong tindahan ang nasa ilang malubhang problema. Bawat taon, ang American Consumer Satisfaction Index, o ASCI, ay nanayam ng daan-daang libu-libong mga consumer upang matukoy ang kanilang kasiyahan sa daan-daang mga kumpanya at mga serbisyong ibinibigay nila-at ang mga bagay ay hindi maganda para sa ilan sa mga pinakamalaking manlalaro sa tingian. laro.
Noong huling bahagi ng Pebrero, inilabas ng ACSI ang kanilang Ang Ulat sa Pagpapadala ng Retail at Consumer para sa 2018-2019 . Naipon mula Enero hanggang Disyembre 2018, sumasaklaw ang data sa anim na kategorya ng tingi, kabilang ang mga department store at diskwento, specialty tindahan , at tingian sa internet , at sa pinakahuling ulat, 'lahat ng anim na kategorya ay nagrerehistro ng mahina ang kasiyahan ng customer para sa 2018.' Kaya, ano ang nasa likod ng kanilang pag-ranggo na ranggo? Ayon sa ASCI, ang kasiyahan ay nahuhulog nang malubhang mababa 'dahil, sa bahagi, sa mas mababa sa bituin serbisyo sa customer . '
Dito, pinagsama namin ang pinakapangit sa pinakamasamang pagsisikap na matulungan kang maiwasan ang isang hindi magandang karanasan sa pamimili. Kaya't patuloy na basahin upang matuklasan ang mga tindahan ay maaaring gumamit ng tulong sa buong departamento ng 'tao tao'.
10 JCPenney
Shutterstock
Hindi mahalaga kung paano mo ito tingnan, hindi ginagawa ng mabuti ng JCPenney ang lahat. Hindi lamang natanggap ng tingi ang isang halos hindi sa itaas na average na iskor sa kasiyahan ng customer na 77 sa kategorya ng departamento at mga tindahan ng diskwento, ang taunang benta nito ay bumaba rin ng tatlong porsyento noong 2018. Ouch.
9 ni Macy
Shutterstock
Tulad ng Target, ang Macy's bahagya ay may marka ng kasiyahan sa customer na higit sa average ng industriya nito sa 2018, ang department store ay nakatanggap ng iskor na 77 lamang. Gayunpaman, ang Macy's ay maaaring manatiling nakalutang salamat sa online store. Sa kategorya ng tingian sa internet, ang retailer ay nakatanggap ng iskor na 80, ginagawa itong perpektong average para sa industriya.
8 Target
Shutterstock
Kahit na ang mga mamimili ng diskwento ay umaasa sa Target para sa mga generic na produktong grocery at murang mga staples ng damit, lilitaw na hindi nila gaanong itinuturing ang tindahan pagdating sa serbisyo sa customer. Sa ulat ng ACSI, nakatanggap ang Target ng iskor na 77 sa kategorya ng mga marka ng departamento at mga diskwento, na higit sa itaas ng average na 76 — ngunit hindi pa rin kasiya-siya.
7 Kmart
Shutterstock
Ang Kmart ay maaaring nagawa nang mas mahusay kaysa sa tatak nitong kapatid na si Sears sa ACSI Retail and Consumer Shipping Report, ngunit bahagya. Sa kategorya ng mga tindahan ng kalusugan at personal na pangangalaga, ang retailer ay bumaba ng limang porsyento hanggang 76, na inilalagay lamang sa ibaba ng average na kategorya ng 77.
6 Burlington
Shutterstock
Ayon sa ASCI, ang kasiyahan ng customer sa Burlington ay 'mas mababa sa average.' Sa ulat, ang specialty retailer ay nakatanggap ng 76 sa 100, na bumabagsak ng isang porsyento mula sa dating rating. Ang pagraranggo na ito ay hindi dapat sorpresa, alinman sa Ang site ng Trustpilot , ang tingi ay mayroong isang 'mahirap' na rating ng serbisyo sa customer, kasama ang mga mamimili na nagrereklamo na halos imposible ito gumawa ng pagbalik at na ang mga empleyado ay hindi mahusay na bihasa.
5 Malaking Maraming
Shutterstock
Sa kategorya ng departamento at mga tindahan ng diskwento, ang Big Lots ay nahulog sa ibaba lamang ng average na marka ng industriya na 76, kumita ng 75 sa 100. Sa Website ng Consumer Affairs , nagreklamo ang mga customer na ang superstore ay masama sa mga pagbabalik — partikular sa departamento ng kasangkapan —At paghahanap ng mga talaan.
4 na kay Dick
Shutterstock
Sa ulat ngayong taon, ang Sporting Goods ni Dick ay nahulog apat na porsyento hanggang 75, na ginagawang pangalawang pinakamasamang kumpanya sa kategorya ng specialty retail store. Sinabi ng ACSI na ang tagatingi ay 'tinamaan nang husto ng paglilipat ng mga ugali sa pamimili,' dahil ang superstore ng mga produktong pampalakasan '[ay nagdadala] ng kalakal na madaling mabili ng mga mamimili nang hindi bumibisita sa isang brick-and-mortar store.'
3 GameStop
Shutterstock
Nitong nakaraang taon, ang mga customer ay pinaka nasiyahan sa GameStop sa mga tuntunin ng mga specialty na tindahan ng tingi. Sa ulat, ang tindera ng mga video game ay nakatanggap ng iskor na 74, isang malayo sa iskor nito na 77 noong 2017. Ayon sa ACSI, ang pagkamatay ng GameStop — tulad ng Dick's' — ay higit sa lahat dahil sa pagtaas ng industriya ng e-commerce, na pinagsama na may katotohanan na 'marami sa mga produktong ito [na ipinagbibili sa GameStop] ay matatagpuan sa mas mababang presyo sa online.' Tiyak din na hindi ito makakatulong sa mayroon ang tindahan mahigpit na mga patakaran sa pagbabalik at kung ano ang nakikita ng mga tao na maging 'masamang' serbisyo sa customer .
2 Walmart
Shutterstock
Sa kategorya ng departamento at mga tindahan ng diskwento ng ACSI, Walmart ang pangalawang pinakapangit na tingi. Kahit na ang tindahan ay nakakita ng isang isang porsyento na pagpapabuti mula sa rating nito noong nakaraang taon, nagawa pa rin nitong makatanggap ng 72 sa 100, dahil ang 'bilis ng pag-checkout ay ang pinakamabagal sa industriya at ang mga tauhan nito ay hindi gaanong magalang kaysa sa mga katunggali nito.' Ang online na negosyo ni Walmart ay hindi napabuti, subalit sa kategorya ng tingian sa internet, ang superstore ay nakatanggap lamang ng 74 sa 100, ginagawa itong pangalawa upang tumagal din.
1 Sears
Shutterstock
Sa lahat ng mga nagtitingi na nasuri sa American Customer Satisfaction Index, si Sears ang may pinakamalalang mga rating ng serbisyo sa customer. Ngayong taon, ang tindahan ay bumagsak ng apat na puntos sa sukatan ng ACSI sa isang all-time low na 70 sa 100 ayon sa ulat, ito ay dahil 'sa pagsasara ng kumpanya ng mas maraming mga tindahan, nahanap ng mga customer ang mga lokasyon ng tindahan, mga stock ng imbentaryo, at pagpili ng merchandise na kulang. '
Upang matuklasan ang higit pang mga kamangha-manghang mga lihim tungkol sa pamumuhay ng iyong pinakamahusay na buhay, pindutin dito upang sundin kami sa Instagram!
