Sa isang mundo kung saan halos nangyayari ang karamihan sa mga pinansiyal na pakikipag-ugnayan, kailan ka huling beses nakatapak talaga sa iyong lokal na bangko? Kahit na ang mga ATM, parehong free-standing at in-network, ay nagpapahintulot sa mga may hawak ng account na mag-withdraw ng pera, mag-check ng mga balanse, at magdeposito ng cash nang hindi kinakailangang makipag-usap sa isang teller. Nilalayon ng automated banking kiosk na i-streamline ang pangkalahatang karanasan ng customer—iyon ay, kapag hindi kumikislap ang teknolohiya nito.
Ayon sa isang dating manggagawa ng Chase, ang mga teknikal na mishap ng ATM ay hindi pangkaraniwan at walang agarang resolusyon. Ipinahiram ng dating empleyado ng bangko ang kanyang propesyonal na opinyon pagkatapos ng TikToker Charity Harris ipinahayag na ang ATM ng kanyang bangko kinain ang kanyang ,000 na cash na deposito , at ang mga klerk ng bangko sa loob ay hindi makakatulong.
KAUGNAYAN: Binatikos si Chase dahil sa 'Walang Konsensya' na Bayarin sa Mga Customer na 'Walang Nagkamali.' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
pangarap na magtapon ng dugo
Noong Abril 1, sinabi ni Harris na bumisita siya sa isang drive-up Bank of America ATM upang magdeposito ng ,000 na cash para sa upa. Sinunod niya ang karaniwang utos, ipinasok ang pera, at pinanood ang makina na nagbibilang ng kanyang pera. Ngunit pagkatapos pindutin ni Harris ang confirm, pinalayas siya ng kiosk at nagdilim.
'The screen goes black,' sinabi niya sa mga tagasunod sa isang TikTok video. 'Para akong, 'April Fools, nakakatawa 'yan—ayusin mo.' Hindi. Pagkalipas ng limang minuto, nakatitig pa rin ako Ngayon ay may isang mouse sa screen.
Pinutol ng video ni Harris ang isang larawan ng nakapirming ATM na may mouse cursor, na parang may ibang kumukontrol sa screen gamit ang trackpad. Mabilis siyang nag-toggle sa mobile banking app at tiningnan ang kanyang account para makita kung nakapasok na ang deposito. Ang ,000 ay wala sa kanyang account, kaya tinawagan ni Harris ang helpline ng Bank of America.
Ayon kay Harris, hindi siya matulungan ng service representative at kinailangan niyang ilipat ang kanyang tawag dahil 'nawalan ng koneksyon ang ATM at nagre-reset.' Sa kalaunan ay nag-reload ang ATM sa welcome page, na nag-udyok kay Harris na magsimulang muli.
'Ngayon naka-hold ako, and I'm getting freaked out because there's so many pissed-off people behind me. So I just move out of the line,' she recalled.
Naka-hold pa rin makalipas ang 20 minuto, pumunta si Harris sa bangko para tingnan kung makakausap niya ang isang tao nang harapan. Nakita niya ang isang 'babae na tumatakbo sa paligid na nakabihis na,' na nag-alok ng tulong. 'I hang up and at this point everything is hit me, and I just start sobbing,' sabi ni Harris.
Sinabi ni Harris na mabait siyang inihatid sa isang cubicle at nag-alok ng tissue. Pagkatapos makipag-usap sa empleyado ng bangko, na-redirect si Harris sa isa pang kinatawan na makakatulong sa pagpapalaki ng kanyang kaso.
'Kaya, ngayon ako ay nasa telepono sa ibang babae,' sabi ni Harris sa clip. 'At siya ay tulad ng, 'Oo, kailangan naming dumaan sa aming mga camera at, tulad ng, ang aming ATM bago namin makuha sa iyo ang ,000.' Kaya ako ay tulad ng, 'OK, sa tingin mo gaano katagal iyon?' Kunin mo ito, sabi niya, 'Hmmm, siguro parang 10 days?''
gaano kadalas mo dapat gupitin ang iyong mga kuko
Dahil Biyernes noon, naghintay si Harris hanggang Lunes para bumalik at mag-check-in.
'Wala akong narinig,' na-update ni Harris ang mga tagasunod noong Abril 4. 'Tinawagan sila ngayon, nag-check in, at parang, 'Oh, tumatawag ka tungkol sa iyong kaso ng panloloko? Oo, sinusuri pa ito.'
KAUGNAYAN: Nagbabala ang Bank of America Tungkol sa Napakalaking Paglabag sa Data na Nakakaapekto sa 57,000 Customer .
Habang binabalaan ni Harris ang mga tagasunod na huwag makipagnegosyo sa Bank of America, ilang mga gumagamit ng TikTok ang nagsabi sa mga komento na nakaranas sila ng mga katulad na isyu sa iba pang mga pangunahing bangko, kabilang ang Chase, PNC, Wells Fargo, at Capital One.
'Ito ay nangyari sa akin ng higit sa isang beses sa capital one. hindi ko na ginagamit ang kanilang mga atms,' isinulat ng isang tao, habang idinagdag ng isa pa, 'Nangyayari ito sa akin sa Wells Fargo.'
nangangarap ng hilaw na karne
'Well I'm videoing everytime I deposit money now,' reads a nervous comment.
Samantala, binalaan ng isang dating empleyado ng Chase ang mga nasa mga komento na 'huwag magdeposito ng pera sa isang atm.'
'I used to work @ a chase & this would randomly happen to customers! hanggang ngayon hindi pa rin ako nagdedeposito ng cash @ atm,' payo nila. 'Mukhang hindi sulit ang sakit ng ulo. @ chase hindi mo naman kailangan ng deposit slip.'
Iminumungkahi ng iba si Harris na 'maghain ng reklamo sa FCC' upang palakihin ang kanyang kaso. Inirerekomenda ng isa pang: 'Sa totoo lang, gusto mo talaga silang makipagtulungan sa iyo nang mas mabilis na maghain ng reklamo sa isang Better Business Bureau.'
Emily Weaver Si Emily ay isang freelance entertainment at lifestyle na manunulat na nakabase sa NYC — gayunpaman, hinding-hindi niya papalampasin ang pagkakataong pag-usapan ang tungkol sa kalusugan at palakasan ng kababaihan (siya ay umunlad sa panahon ng Olympics). Magbasa pa
