Delta Air Lines ay naging isang sikat na pagpipilian para sa mga manlalakbay sa U.S. sa paglipas ng mga taon, salamat kahit sa isang bahagi sa frequent flyer program nito at mga minamahal na airport lounge. Ngunit noong nakaraang buwan, inihayag ng carrier na ito ay magiging paggawa ng ilang pagbabago sa ilan sa mga perks na nakasanayan na ng mga pasahero nito. Naturally, hindi ito natuloy nang maayos, at ngayon ang airline na nakabase sa Atlanta ay gumagawa na ng mga bagong pagsasaayos upang subukang patahimikin ang mga galit na customer. Magbasa para malaman kung paano ibinabalik ng Delta ang mga plano nito.
KAUGNAYAN: Binaboycott ng mga Manlalakbay ang Timog Kanluran Dahil sa Bagong Pagbabago sa Pagsakay .
Noong nakaraang buwan, inanunsyo ng Delta na i-overhauling nito ang programang SkyMiles nito.
Noong Setyembre 13 press release , ang Delta Air Lines ay nag-anunsyo ng mga plano para sa 'pagpapasimple' ng programa at mga benepisyo nito sa SkyMiles simula sa susunod na taon. Sinabi ng carrier na sa Enero 1, aalisin nito ang iba't ibang sukatan sa pagiging kwalipikado. Pagkatapos sa susunod na taon, noong Peb. 1, 2024, ipinahiwatig ng Delta na sisimulan nitong limitahan ang pag-access sa mga sikat nitong airport lounge.
'Gusto naming gumawa ng programa mas malugod na pagtanggap sa mga customer. Ngunit gusto rin naming tiyakin na inilalaan namin ang pinakamaraming premium na karanasan para sa aming pinaka-premium na mga customer,' Dwight James , sinabi ng senior vice president ng Delta sa pakikipag-ugnayan at katapatan ng customer Ang Wall Street Journal sa oras na.
KAUGNAYAN: Ang Delta at American ay Sa wakas ay Nag-a-upgrade ng Kanilang mga Upuan—Ngunit Magkakahalaga Ka .
Nagbanta ang mga manlalakbay na i-boycott ang carrier.
Ang balita ng desisyon ng Delta noong nakaraang buwan ay agad na nagdulot ng malawakang reaksyon, lalo na sa ilan sa mga tapat na pasahero nito.
'Wow... Sinunog lang ni @Delta ang kanilang buong SkyMiles, AMEX, at Sky Club na mga programa sa isang anunsyo. Isa itong hindi pangkaraniwang hakbang sa negosyo para sabihin sa mga pinaka-masigasig at tapat na customer na masiraan ng loob. Mga dolyar lang ang bibilangin para sa mga benepisyo. Mayroon akong iba pang mga opsyon para lumipad ngayon hulaan ko,' isang manlalakbay nai-post noong Setyembre 14 sa X.
Isa pa Sumulat ang X user , 'Aye, @Delta just a heads up, ililipat ko na ang uri ng card ko pagkatapos nito … Salamat sa pagbibigay sa akin ng green light na mag-book sa mas abot-kayang airline.'
KAUGNAYAN: Ang JetBlue ay Nagbabawas ng Mga Flight sa 6 na Pangunahing Lungsod, Simula Okt. 28 .
Ibinabalik na ngayon ng Delta ang ilan sa mga naunang inihayag na pagbabago nito.
Kasunod ng malawakang backlash, muling binabago ng airline ang mga bagay-bagay. Sa isang tala noong Oktubre 18 nai-post sa LinkedIn, Delta CEO Ed Bastian nagpasalamat sa mga manlalakbay sa pagbabahagi ng kanilang feedback tungkol sa mga pagbabagong inihayag sa programa ng SkyMiles noong Setyembre.
'Nabasa ko ang daan-daang mga email mo, at ang pinakamalinaw sa akin ay kung gaano mo kamahal si Delta at ang pagkabigo na nadama ng marami sa iyo sa kahalagahan ng mga pagbabago,' isinulat ni Bastian. 'I appreciate your opinions and understand your disappointment. Your voice matters, and we are listening.'
Sinabi ni Bastian na ang tugon ng mga miyembro nito ay 'nilinaw na ang mga pagbabago ay hindi ganap na sumasalamin sa katapatan' na ipinakita nila sa Delta sa mga nakaraang taon.
'Batay sa iyong feedback, nagsasagawa kami ng mga pagsasaayos ng programa at nagdaragdag ng mga bagong benepisyo para magsimulang kumita sa 2024 patungo sa iyong 2025 status,' ibinahagi niya.
Ang mga bagong pagsasaayos ay makakaapekto sa mga kwalipikadong miyembro at access sa lounge.
Binabalikan ng Delta ang ilan sa mga pinakakontrobersyal nitong pagbabago na nakakaapekto sa dalawang bahagi ng programa nito: mga kwalipikadong miyembro at access sa lounge. Sa isang Oktubre 18 press release , inanunsyo ng carrier na gagawin nitong 'mas naa-access ang mga kinakailangan para sa pagkamit ng 2025 Medallion Status' sa pamamagitan ng pagbabawas ng bilang ng Medallion Qualification Dollars (MQDs) na kailangan para sa bawat tier. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Ang Silver Medallion status threshold ay bababa sa 5,000 MQDs mula sa 6,000 MQDs, Gold Medallion status ay bababa sa 10,000 MQDs mula sa 12,000 MQDs, Platinum Medallion status ay bababa sa 15,000 MQDs mula 18,000 MQDs mula 18,000 MQDs status, at Diamond00 MQDs status mula 18,000 MQDs. 35,000 Mga MQD.
Ayon sa release, ang ilang miyembro ng card ay 'makikinabang din sa mas mataas na access' sa mga lounge nito sa Delta Sky Club Airport. Ang mga miyembro ng Delta SkyMiles Reserve at Reserve Business card ay makakatanggap na ngayon ng 15 pagbisita bawat taon sa halip na 10, habang ang mga miyembro ng card na may Platinum Card at Business Platinum Card mula sa American Express ay makakatanggap ng 10 taunang pagbisita sa halip na anim.
Ang carrier ay 'muling tukuyin ang mga pagbisita sa club' pati na rin ang mga bagong pagbabago nito, na nagpapahiwatig na ang isang Delta Sky Club na pagbisita ngayon ay 'kabilang ang lahat ng mga entry sa loob ng 24 na oras pagkatapos ng unang pagpasok sa Club, kabilang ang iyong pag-alis na lungsod, pagkonekta sa mga paliparan at pagdating sa iyong patutunguhan .'
Ang mga miyembro ng card na may Delta SkyMiles Reserve o Reserve Business, kasama ang mga miyembro ng card na may Platinum Card mula sa American Express, ay magkakaroon din ng opsyon na bumili ng dagdag na access sa club 'pagkatapos maubos ang kanilang mga inilaan na club entries' sa per-visit rate na $50 bawat tao .
KAUGNAYAN: Para sa higit pang up-to-date na impormasyon, mag-sign up para sa aming araw-araw na newsletter .
Kali Coleman Si Kali Coleman ay isang Senior Editor sa Best Life. Ang kanyang pangunahing pokus ay sumasaklaw sa mga balita, kung saan madalas niyang pinapaalam sa mga mambabasa ang patuloy na pandemya ng COVID-19 at napapanahon sa mga pinakabagong pagsasara ng retail. Basahin higit pa
