Sa nakaraang 20 taon, maraming nagbago tungkol sa teknolohiya at komunikasyon . Ngunit ang isang bagay ay nanatiling isang pare-pareho: ang inis ng mga telemarketer. Hindi pa masyadong nakakalipas, nag-ring ang mga landline sa hook na may mga tawag sa pagbebenta. Ngayon, naghihirap ang iyong smartphone a delubyo ng hindi kilalang mga numero . Habang ang paglaganap ng teknolohiyang pang-mobile ay dating maraming tao ang hinuhulaan ang pagkamatay ng telemarketing, ang industriya ay nananatiling matatag. Sa katunayan, mayroong higit sa 26,000 mga kumpanya ng telemarketing sa Estados Unidos lamang-at ang industriya ay lumago ng 3 porsyento noong 2019, ayon sa IBISWorld .
Ngunit kahit na ang mga telemarketer ay naging bahagi ng aming pang-araw-araw na buhay sa loob ng maraming taon, maraming hindi pa rin namin alam tungkol sa kanila-at tungkol sa kung paano sila maiiwasan. Gayunpaman, magbabago lang iyon. Basahin ang para sa lahat ng mga lihim ng kalakal sa telemarketing na matagal nang itinatago sa ilalim ng mga pambalot.
mga bagay na magpapakatanda sa iyo
1 Ang pinakamagandang bagay na maaari mong gawin ay sagutin ang tawag sa isang telemarketer.
Shutterstock
Kung hindi mo nais na tawagan ka muli ng isang telemarketer, ang iyong pinakamagandang hakbang ay pahintulutan silang magsalita-kahit ilang segundo lang. Ang hindi pagsagot sa 'mga resulta sa telemarketer na minamarkahan ang iyong lead bilang' walang sagot 'at tumatawag sa iyo pabalik hanggang sa talagang magkaroon sila ng pag-uusap sa iyo, ”dating telemarketer Erica Elson ipinaliwanag sa isang artikulo sa Lifehacker . Sa halip, hayaan silang gumawa ng kanilang kaso at tapos sabihin sa kanila na hindi ka interesado at mas gugustuhin mong hindi makatanggap ng mga tawag sa hinaharap. Iyon ang magpapasara sa iyong pangalan sa kanilang listahan para sa kabutihan. Ilang segundo lamang sa unahan ang makakatipid sa iyo ng hindi mabilang na mga pagkabigo sa hinaharap.
Ang isa pang bihasang telemarketer ay nagpaliwanag sa Reddit na ang mga telemarketer ay may tatlong pangunahing paraan upang markahan nila ang isang numero sa kanilang listahan: 'Tanggalin,' 'Huwag Tumawag,' at 'Pag-redial.' Kung sasabihin mong ayaw mo ng anupaman, mahulog ka sa ilalim ng 'Tanggalin.' Kung hihilingin mong ilagay sa listahan ng 'Huwag Tumawag', hindi ka na tatawagan ng kumpanyang iyon. Ngunit 'lahat ng iba pang mga pakikipag-ugnayan ay nasasailalim sa 'Redial,'' isinulat ng Redditor. 'Ang mga numero ay awtomatikong i-dial mula sa isang makina at ang bagay na iyon ay tatawag ng dalawang beses sa isang araw hanggang sa katapusan ng oras. Sagutin ang telepono at sabihin. '
2 At ang pagtatapos kaagad ng tawag ay nangangahulugang nakakakuha ka ulit ng isang tawag pabalik.
Shutterstock
Para sa karamihan sa atin, ang pagkakaroon ng isang taong nakabitin sa gitna ng isang tawag ay isang malinaw na pahiwatig na ayaw na nilang magsalita. Ngunit para sa mga telemarketer, ang paglipat ay maaaring magbigay ng isang madaling dahilan upang tumawag muli. Ipinaliwanag ni Elson na ang pagbitay sa kalagitnaan ng pag-uusap, na walang paliwanag, 'ay malamang na magreresulta sa pagtawag pabalik ng telemarketer, na inaangkin na ikaw ay 'nakakonekta.' Kung hindi ka sumagot noon, mananatili silang tumatawag. ”
2 Ang paggamit ng iyong iskedyul bilang isang dahilan ay ginagarantiyahan din ang isang follow-up na tawag.
Shutterstock
Ang pagtulak sa isang telemarketer na may matandang 'hindi ito isang magandang panahon' ay tila tulad ng isang uri ng mabibigat na pahiwatig na malinaw na nagpapahiwatig ng iyong interes. Ngunit ang isang komentong nakabatay sa iskedyul ay talagang nagsisilbing isang paanyaya para sa isang telemarketer. 'Kapag sinabi mong,' Hindi ito magandang panahon, 'naririnig ng telemarketer,' Tawagin ako pabalik mamaya! 'Sinabi ni Elson. 'Kapag sinabi mong,' Paumanhin, wala akong oras upang pag-usapan ito ngayon, 'naririnig ng telemarketer,' Bibilhin ko ito sa ibang araw! '”
4 Ang pagbabanta sa isang telemarketer ay walang silbi.
Shutterstock
Ang mga Telemarketer ay maaaring madalas na nakakainis. Ngunit kung nahanap mo ang iyong sarili sa pagtanggap ng isang malamig na tawag, gugustuhin mong panatilihin ang anumang mga damdamin ng galit sa check, para sa isang bilang ng mga kadahilanan. Ang una ay halata: Ito ay hindi kinakailangang hindi maganda upang sumigaw sa isang taong gumagawa lamang ng kanilang trabaho. 'Tandaan, ang mga taong tumatawag ay mga tao rin,' paliwanag ng telemarketer sa Reddit. 'Nagkaroon ako ng banta ng mga tao na manghuli sa akin at patayin ako ... Napanood ko ang mga matatandang lalaki na mahina na umiiyak sa kanilang mesa dahil ang tao sa kabilang linya ay sinira ang lahat ng naisip nilang mabuti tungkol sa kanilang buhay. Alam kong nakakainis ang mga telemarketer, ngunit tao kami. Karamihan sa mga tao ay gumagawa ng ganitong uri ng trabaho dahil wala silang ibang mga pagpipilian. '
At kung hindi sapat iyon upang kumbinsihin ka, isaalang-alang ang paggamit ng iyon marahas na wika ay malamang na humantong sa isang call back. 'Kahit na dapat nilang tanggalin ang isang tawag kung ang tao ay bastos, [isang telemarketer] ay maaaring pindutin ang redial bilang paghihiganti,' sinabi ng Reddit telemarketer. 'Ang taong tumatawag sa iyo sa huli ay may kapangyarihang pindutin ang anumang [pindutan] na gusto nila.'
5 Marahil ay tinanong mo ang impormasyon na tinatawagan ng mga telemarketer tungkol sa iyo.
Shutterstock
Ang totoo, ang mga telemarketer ay tungkol sa interes sa pagsasalita sa isang hindi interesadong mamimili tulad ng pagdinig sa isang hindi nauugnay na pitch ng pagbebenta. Kaya't hindi sinasadya na, pagkatapos mong punan ang isang survey o humiling ng isang quote, bigla kang nakakatawag na nauugnay sa impormasyong iyong tiningnan.
'Kapag humiling ka ng isang auto quote online, asahan na bombahan ka ng mga tawag mula sa maraming iba't ibang mga kumpanya,' isang hindi nagpapakilalang telemarketer ng seguro sinabi sa Consumerist . 'Ang nangyayari ay kinokolekta ng lead agregator ang quote, at pagkatapos ay ibinebenta ito sa iba't ibang mga ahente at carrier, na nakikipag-ugnay sa humiling. Nagbabayad kami ng humigit-kumulang na $ 8 para sa bawat 'mainit' na lead. '
6 Hindi nililimitahan ng pagpapatala ng Huwag Tumawag ang lahat ng mga tawag.
Karen Roach / Shutterstock
Kung ang iyong numero ay isa sa higit sa 240 milyon sa Huwag Tumawag (DNC) pagpapatala , malaki ang posibilidad na matawag ka pa rin ng mga telemarketer. Iyon ay dahil maraming mga malalaking butas sa kung ano ang mga tawag at hindi ipinagbabawal: Inilalagay lamang ng listahan ng DNC ang kibosh benta tawag. Ngunit mayroong isang bilang ng mga uri ng mga tawag pinapayagan pa yan —Kabilang ang mga survey, tawag sa impormasyon, tawag sa pampulitika, at mga tawag mula sa mga charity o nangongolekta ng utang.
7 Ang listahan ng DNC ay mayroon ding tatlong buwan na pagkaantala.
Shutterstock
Ang isa pang kadahilanan kung bakit maaari ka pa ring makatawag kahit na inilagay mo ang iyong numero sa listahan ng DNC ay mayroong isang window ng pagpapagaan. 'Kahit na ang iyong numero ng telepono ay nasa listahan ng Huwag Tumawag, maaari kaming makipag-ugnay sa iyo hanggang sa 90 araw pagkatapos [hilingin mong ilagay sa DNC], ”sinabi ng hindi nagpapakilalang telemarketer sa Consumerist.
Hindi nakakagulat, ang mga kumpanya ng telemarketing ay maaaring-at gawin — samantalahin ang oras ng pagkahuli na iyon. Ngunit doon ay isang solusyon. 'Upang matigil ang tawag, sabihin lamang na' ilagay ako sa iyong listahan ng 'Huwag Tumawag' o 'huwag tawagan muli ang numerong ito, 'sinabi ng telemarketer. 'Dapat mong sabihin ito kapag kinuha mo ang telepono.'
8 Mayroong isang mas malakas na pagpipilian kaysa sa pagpapatala ng DNC.
Shutterstock
Oo naman, maaari kang makatanggap ng mga tawag mula sa hindi mabilang na iba't ibang mga kumpanya ng pagbebenta. Ngunit may ilang mga kumpanya lamang na nagbibigay ng mga listahan ng 'master' na ginagamit ng lahat ng mga telemarketer, tulad ng InfoUSA , Halimbawa. Sa susunod, tanungin lamang ang tumatawag kung saan nila nakuha ang iyong numero — mayroong isang magandang pagkakataon na sasabihin nila sa iyo. Ayon sa telemarketer sa Reddit, 'sa impormasyong ito, maaari kang makipag-ugnay sa mga kumpanyang nagbibigay ng iyong numero at alisin ito sa kanilang listahan.'
9 Ang mga mabisang telemarketer ay hindi sumusunod sa isang script.
Shutterstock
Alam ng mga dalubhasang telemarketer na ang matatag na pagdikit sa isang script ay maaaring makita bilang isang robotic at mabibigo na lumikha ng isang koneksyon sa mga prospective na mamimili. 'Nakatuon ako sa pag-uusap na mayroon ang aking mga ahente, hindi ang' script, '' sales manager Jonathan Marc Hairgrove sumulat sa Quora . 'Alam kong natagpuan natin ang ating tagumpay mula sa pagkakaroon ng mga tawag na ginawa ng mga nakikipag-usap at hindi robotic.'
Ngunit habang ang isang mas personal at pang-usap na tono ay maaaring mapahusay ang epekto ng isang pagtatangka sa mga benta, ang mga telemarketer ay sumusunod pa rin sa isang tilapon upang gabayan sila sa pag-uusap.
10 Alam nila ang daan sa iyong pitaka ay sa pamamagitan ng iyong puso.
Shutterstock
Ang pinakamabisang paraan upang mapanatili ang isang mamimili sa telepono ay madalas na kumonekta sa kanila ng emosyonal. 'Kapag mayroon kaming isang taong nais talakayin ang mga serbisyong ibinibigay namin, hindi kami tumalon sa script ng pagbebenta,' sabi ni Shawn Breyer , may-ari ng Breyer Georgia , na bumibili ng mga bahay mula sa mga nais magbenta. Kaya, sa halip na pag-usapan ang halaga ng bahay o mga oportunidad sa pananalapi, sinabi ni Breyer, 'Gusto naming tanungin sila kung ano ang kanilang mga paboritong alaala sa bahay, kung ano ang mga anak nila, kung ano ang nais nilang gawin sa susunod na kabanata ng kanilang buhay. Hindi talaga mahalaga ang hinihiling namin. Ano ay mahalaga ay tunay na makilala natin sila, tanungin sila ng mga katanungan tungkol sa kanilang sarili, at manahimik at makinig lamang. '
upang mangarap ng isang sanggol
Ang pamamaraang ito ay napatunayan na mga resulta para sa Breyer: Bago ipatupad ang kasanayan, ang kanyang kumpanya ay bumibili ng halos isang bahay para sa bawat 27 nangunguna. Ngayon, bumili sila ng isang bahay sa bawat 15 lead.
11 Nais ka nilang panatilihin sa linya nang hindi bababa sa 15 minuto.
Shutterstock
Ang isang mabilis na diskarte sa paglilipat ng tungkulin kung saan ang salesperson ay tumatakbo sa pamamagitan ng kanilang script at lumipat sa susunod na numero sa kanilang listahan ay malamang na makakuha ng katulad na mga disengaged na resulta. Nang ang koponan ng benta ni Breyer ay lumipat sa pag-akit sa emosyon ng mga prospective na kliyente, nalaman nila na habang tumaas ang kanilang benta, ang dami ng oras na ginugol sa isang tawag ay higit pa sa triple
'Gumugugol kami ng isang average ng 17 minuto sa telepono sa bawat lead ng kalidad na mayroon kami bago magtakda ng isang tipanan upang talagang patatagin ang ugnayan na iyon sa customer,' sabi ni Breyer. 'Dati, gumugugol kami ng halos limang minuto sa telepono sa kanila upang maging kuwalipikado sila.'
12 Alam nila ang lahat ng mga bagay na kinakatakutan mo — at ginagamit nila ito sa kanilang kalamangan.
Photographee.eu / Shutterstock
Noong 2016, ang mga siyentipiko ng data sa Gong sinuri ang higit sa 25,500 mga tawag sa pagbebenta sa pagsisikap na makilala ang mga pattern sa mga pinaka-mabisang tawag. Ang isa sa pinaka-pare-pareho na tagahula ng tagumpay ay ang paggamit ng 'panganib na pagbabalik-tanaw ng wika. ' Iyon ay kung binibigyang diin ng isang salesperson ang lahat ng mga paraan na protektahan ka nila mula sa hindi nasiyahan o pagkabigo. Ang paggamit ng ganoong uri ng wika ay nagdaragdag ng mga posibilidad ng tagumpay ng isang salesperson ng isang average na 32 porsyento.
Bilang senior director ng product marketing ni Gong, Chris Orlob , ipinaliwanag sa isang artikulo para sa HubSpot, ang mahusay na mga telemarketer ay 'maagap, madalas, at agresibo na magsalita tungkol sa mga tuntunin ng deal na idinisenyo upang maprotektahan ang customer mula sa peligro.' Ang pagbanggit ng mga madaling pagkansela, walang pangmatagalang kontrata, mga garantiyang ibabalik ang pera, at mga katulad nito ay makakatulong upang mai-seal ang deal.
13 Nais nilang gumugol ng mas maraming oras sa pakikinig kaysa sa pagsasalita.
Shutterstock
Kung nagsasalita ka ng higit pa kaysa sa nagbebenta, ginagawa nila nang maayos ang kanilang trabaho. Sa kanilang pagsasaliksik, nalaman ni Gong na, sa average, ang mga tawag na nagresulta sa mga benta ay kung saan higit na nagsalita ang mamimili kaysa sa nagbebenta. Partikular, nalaman nila na ang perpektong rasyon ng talk-to-listen para sa isang telemarketer ay 43:57, na halos isang minuto ng pakikipag-usap para sa bawat 1.3 minuto ng pakikinig.
14 Sa pangkalahatan sila ay matapat.
Shutterstock
Para sa mga sa amin na may isang malusog na halaga ng pag-aalinlangan ng sinumang sumusubok na ibenta kami sa isang bagay, ang ideya na ang mga telemarketer ay nagsasabi ng totoo ay maaaring mukhang malamang na hindi malamang. Ngunit mahusay na mga telemarketer subukang iwasan ang mga kasinungalingan . 'Ang kasinungalingan, pandaraya, at nakalilito sa isang customer upang bumili ay kalaunan ay magwawakas,' sabi C. Shakhawat Sultan , manager ng pag-unlad ng negosyo sa firm ng disenyo ng website CodeRex , na may mahabang kasaysayan sa telesales at marketing.
pangarap tungkol sa mga mata na nahuhulog
Hindi lamang ito etikal - nagreresulta din ito sa mas maraming benta sa pangmatagalan, ayon kay Sultan. Sinabi niya na ang pagbibigay ng mapanlinlang o bahagyang impormasyon ay maaaring mangahulugan ng mga customer na marinig kung ano ang nais nilang marinig at sumang-ayon sa paglalagay ng isang order. Ngunit kasunod ng tawag, kung naintindihan nila na naligaw sila ng nagbebenta, maaari nilang kanselahin ang order o ibalik ang produkto sa huli.
15 Palagi nilang sinisikap na maglaro ng mabuti sa mga kakumpitensya.
Shutterstock
Negatibiti ay isang turnoff sa mga mamimili at maaaring lumubog sa isang benta. Kaya't may isang magandang pagkakataon na ang telemarketer na kausap mo ay susubukan na panatilihing positibo ang mga bagay-kahit na tinatalakay ang mga produkto ng ibang tao. 'Kailangan mong ihambing at patunayan na ikaw ay mas mahusay na tagapagbigay,' sabi ni Sultan. Gayunpaman, hindi nangangahulugang insulto ang iyong mga kakumpitensya. 'Ang kakumpitensya ay mabuti (hindi masama), ngunit ang iyong produkto o serbisyo ay mas mahusay, 'sabi niya.
Kunin ang halimbawa ni Sultan sa pagbebenta ng cable TV. Sa halip na ituro na ang kakumpitensya ay nagbibigay lamang 80 mga channel kung ihahambing sa 100 na ibibigay mo, ang magagandang telemarketer ay magbibigay ng pahayag ng isang positibong pag-ikot, na binibigyang diin na ibibigay nila ang 80 mga channel na inaalok ng kakumpitensya, higit pa 20 dagdag na mga channel para sa isang maihahambing na presyo. 'Hindi ko sinabi, 'Nagbibigay sila ng mas kaunting mga channel,'' sabi ni Sultan. 'Sa halip, nakatuon ako sa kung paano kami nagbibigay ng mas maraming mga channel. Ang pokus ay dapat na sa mga benepisyo na maibibigay mo, hindi gaano ka mas mahusay kaysa sa mga kakumpitensya. Bibili ang customer ng mga benepisyo, hindi ang produkto. '
16 Nakangiti sila kapag tinatawag ka nila.
Shutterstock
Kahit ano alam ng salesperson na mahalaga ang wika ng katawan upang kumonekta sa isang customer, at ang pagsasara ng isang deal ay madalas na higit pa tungkol sa kung ano ang hindi sinabi kaysa sa kung ano ang binigkas nang malakas. At kahit sa isang pag-uusap sa telepono, komunikasyon na hindi pangbalat ay makapangyarihan. Isang pag-aaral noong 2008 na inilathala sa journal Mga Komunikasyon sa Pagsasalita natagpuan na ang mga tagapakinig sa telepono ay maaaring sabihin hindi lamang kung ang tao sa kabilang dulo ay nakangiti, ngunit ang uri ng ngiti na ginagawa nila, at kung gaano sila masigasig na ginagawa ito. Alam ng mga Telemarketer na, kahit na wala itong makakakita, may epekto pa rin ang wika ng katawan.
'Naririnig ng mga tao ang lakas sa kung paano ka umupo at kumilos,' sabi ni Angela Bradford , senior marketing director para sa Pangkat Pinansyal sa Daigdig . 'Naglalakad ako at tumatawag nang marami at ito ay gumagana nang maayos. ' Sinabi ni Bradford na kung ang isang telemarketer ay hindi nasasabik, 'ang mga tao sa kabilang panig ay hindi magiging. '
17 'Gatekeepers' ang kanilang pinakamalaking kaaway.
Shutterstock
Ang isa sa pinakadakilang hamon na dapat mapagtagumpayan ng bawat telemarketer ay ang 'tagabantay sa pintuang-daan' -ang taong naghihiwalay sa kanila mula sa taong nais nilang bilhin ang kanilang produkto. Ang isang gatekeeper ay maaaring maging isang resepsyonista, isang katulong, isang asawa, isang bata, o sinumang iba pa na mangyayari na kunin ang telepono.
Mayroong maraming mga diskarte sa telemarketing para sa pakikitungo sa mga gatekeeper, ngunit ang isa sa karamihan sa mga epektibo ay ang pakikitungo sa kanila nang mabuti, isinasaalang-alang ang lakas na mayroon sila. EksAyn Anderson , may akda ng Ang Susi sa t siya Gate , sinabi Forbes sinabi ng isang customer sa kanya: 'May mga tumatawag sa akin buong araw at ikaw ang una na pinayagan kong pumasok upang ipakita sa akin ang iyong produkto — sapagkat napakabait mo sa aking kalihim. ” At para sa higit pang mga lihim mula sa isang ganap na magkakaibang industriya, narito 20 Mga Lihim ng Mga Opisyal ng Pulisya Ay Ayaw Mong Malaman .
Upang matuklasan ang higit pang mga kamangha-manghang mga lihim tungkol sa pamumuhay ng iyong pinakamahusay na buhay, pindutin dito upang sundin kami sa Instagram!
